- チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
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チェックインは午後３時、チェックアウトは午前１０時となります。
- 宿泊予約のキャンセル料はいつから必要ですか？
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【個人（10名未満）のお客様】
・宿泊日の前日に宿泊予定を減員、減室、もしくはそのすべてを取り消しされた場合、
宿泊者1人につきその宿泊予定価格（飲食料を含む）の20％を申し受けます。
・宿泊日の当日に宿泊予定を減員、減室、もしくはそのすべてを取り消しされた場合、
宿泊者1人につきその宿泊予定価格（飲食料を含む）の80％を申し受けます。
・宿泊日の当日に取り消しの手続きもなく来館もされなかった場合、宿泊者1人につきその
宿泊予定価格（飲食料を含む）の100％を申し受けます。
【団体（10名以上）のお客様】
・宿泊日の14日前から8日前までに宿泊予定を減員、減室、もしくはそのすべてを取り消し
された場合、宿泊者1人につきその宿泊予定価格（飲食料を含む）の20％を申し受けます。
・宿泊日の7日前から2日前までに宿泊予定を減員、減室、もしくはそのすべてを取り消し
された場合、宿泊者1人につきその宿泊予定価格（飲食料を含む）の50％を申し受けます。
・宿泊日の前日から当日までに宿泊予定を減員、減室、もしくはそのすべてを取り消し
された場合、宿泊者1人につきその宿泊予定価格（飲食料を含む）の80％を申し受けます。
・宿泊日の当日に解除の手続きもなく来館されなかった場合、宿泊者1人につき
その宿泊予定価格（飲食料を含む）の100％を申し受けます。
- 駐車場はありますか？
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施設内に利用者様専用の無料駐車場をご用意しておりますのでご利用いただけます。
- 館内にコインランドリーはありますか？
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申し訳ございませんが、館内にはございません。
（近隣では、徒歩約10分、車で約3分の場所にはございます。）
- 客室内のインターネット環境はどうなってますか？
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有線ＬＡＮ・無線ＬＡＮ（Wi-Fi）共に無料にてご利用いただけます。
ＩＤとパスワードに関しましては客室内に表示しておりますので各自ご入力の上ご利用ください。
但し、ご利用の端末によっては電波を受信しない、もしくは受信しにくい場合もございますのでご了承ください。
- チェックインが遅くなる場合、何時まで対応可能ですか？
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最終チェックインは原則午後11時までにお願いをしております。それ以降になる場合は、予めご相談くださいませ。
- 夜は館外への出入りは何時まで可能ですか？
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防犯上、午前０時に玄関を施錠いたしますが、それ以降の出入りについては、夜間担当スタッフにその都度、お申し付けください。
- 子ども用の浴衣などはありますか？
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お子様用のアメニティは、「浴衣」「スリッパ」「歯磨きセット」をご用意しております。
浴衣サイズは「小・・背丈約65㎝」「中・・背丈約90㎝」「大・・背丈約100㎝」の3サイズをご用意しております。
- 「まくら」は何種類かありますか？
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備え付けは羽毛まくらをご用意していますが、ご希望によって「低反発まくら」、「そば殻まくら」、「ビーズまくら」をお貸出しできます。
- 和室を利用したいのですが、布団は敷いていただけますか？
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当施設ではお客様のプライベート空間提供を目的として和室客室における布団敷きはセルフサービスにてお願いしております。
- 送迎はありますか？
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申し訳ございませんが、当施設では送迎バスなどを持ちあわせておりませんので、お客様各自でのご来館をお願いしております。
- 湯田温泉駅からホテルまではどのくらい時間がかかりますか？
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距離にして約1.5km、徒歩で約20分、タクシーで約5分程度の所用時間となります。
- ホテルから観光拠点までの距離と時間を教えてください。
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秋芳洞・・・約23km、車で約30分
萩市まで・・・約45㎞、車で約55分
津和野まで・・・約50㎞、車で約1時間
下関市・・・約70㎞、車で約1時間（山陽自動車道）
角島・・・約77㎞、車で約1時間30分（中国自動車道）
岩国市・・・約110㎞、車で約1時間40分（山陽自動車道）
広島市・・・約140㎞、車で約1時間55分（山陽自動車道）
福岡市・・・約160㎞、車で約2時間5分（中国自動車道・九州自動車道）
- 支払いでクレジットカードや電子マネーは使用できますか？
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■クレジットカードは、
VISA、Master、オリコ、UC、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、DISCOVER
がご使用いただけます。
■電子マネー・QR決済は、
交通系電子マネー、楽天Edy、WAON、nanaco、iD、LINEpay、auPAY、d払い、PayPay
がご使用いただけます。
- 夕食なしのプランでお願いしていますが、館内のレストランは予約がなくても利用することはできますか？
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ご夕食については、事前の予約制にて承っておりますので、ご必要な場合は2日前までにお申し付けください。
なお、予約状況によっては、満席などの理由によりお断りする場合もございますので、早めのご予約をお願いいたします。
- 【公立学校組合員様】宿泊助成券はインターネットからの予約でも使用できますか？
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インターネットからの予約でも宿泊助成券をご使用いただくことは可能ですが、
予約サイトによって支払い方法の選択が可能な「事前カード決済」の場合はご使用いただけませんので、
支払い方法は必ず「現地決済」をご選択ください。
- 【公立学校組合員様】宿泊助成券はホテルで申請することはできますか？
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原則、所属の支部や互助会などによって様式や申請方法が異なりますので、事前にご準備いただきご持参ください。
※当施設フロントカウンターで申請可能な宿泊助成券の種類※
・山口支部（宿泊クーポン使用の場合は、持参必要）
・山口県教職員互助会（退職互助部含む）
・福岡支部
・埼玉支部
・栃木支部
- 【公立学校組合員様】宿泊助成券を忘れた場合、後日でも対応可能ですか？
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大変申し訳ございませんが、宿泊助成券は金券となりますので、後日持参（郵送）などはお受けいたしかねます。
