よくあるご質問
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
チェックインは午後3時、チャックアウトは午前10時となります。
宿泊予約のキャンセル料はいつから必要ですか？
【個人（10名未満）のお客様】
【団体（10名以上）のお客様】
駐車場はありますか？
施設内に利用者様専用の無料駐車場をご用意しておりますのでご利用いただけます。
館内にコインランドリーはありますか？
申し訳ございませんが、館内にはございません。
（近隣では、徒歩約10分、車で約3分の場所にはございます。）
客室内のインターネット環境はどうなってますか？
有線LAN・無線LAN（Wi-Fi）共に無料にてご利用いただけます。
IDとパスワードに関しましては客室内に表示しておりますので各自ご入力の上ご利用ください。
但し、ご利用の端末によっては電波を受信しない、もしくは受信しにくい場合もございますのでご了承ください。
チェックインが遅くなる場合、何時まで対応可能ですか？
最終チェックインは原則午後11時までにお願いをしております。それ以降になる場合は、予めご相談くださいませ。
夜は館外への出入りは何時まで可能ですか？
防犯上、午前０時に玄関を施錠いたしますが、それ以降の出入りについては、夜間担当スタッフにその都度、お申し付けください。
チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けることはできますか？
いずれの場合でも、お預かりいたします。また、事前に郵送などでお荷物をお届けいただくことも可能です。
なお、新山口駅からは「手ぶら観光サービス」もあります。
子ども用の館内着などはありますか？
お子様用のアメニティは、「作務衣」「スリッパ」「歯磨きセット」をご用意しております。
作務衣サイズは「小・・背丈約65㎝」「中・・背丈約90㎝」「大・・背丈約100㎝」の3サイズをご用意しております。
枕は何種類かありますか？
備え付けは羽毛まくらをご用意していますが、ご希望によって「低反発まくら」、「そば殻まくら」、「ビーズまくら」をお貸出しできます。
和室を利用したいのですが、布団は敷いていただけますか？
当施設ではお客様のプライベート空間提供を目的として和室客室における布団敷きはセルフサービスにてお願いしております。
送迎はありますか？
申し訳ございませんが、当施設では送迎バスなどを持ちあわせておりませんので、お客様各自でのご来館をお願いしております。
湯田温泉駅からホテルまではどれくらい時間がかかりますか？
距離にして約1.5km、徒歩で約20分、タクシーで約5分程度の所用時間となります。
ホテルから観光拠点までの距離と時間を教えてください。
秋芳洞・・・約23km、車で約30分
萩市まで・・・約45㎞、車で約55分
津和野まで・・・約50㎞、車で約1時間
下関市・・・約70㎞、車で約1時間（山陽自動車道）
角島・・・約77㎞、車で約1時間30分（中国自動車道）
岩国市・・・約110㎞、車で約1時間40分（山陽自動車道）
広島市・・・約140㎞、車で約1時間55分（山陽自動車道）
福岡市・・・約160㎞、車で約2時間5分（中国自動車道・九州自動車道）
支払いでクレジットカードや電子マネーは使用できますか？
■クレジットカードは、
VISA、Master、オリコ、UC、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、DISCOVERがご使用いただけます。
■電子マネー・QR決済は、
交通系電子マネー、楽天Edy、WAON、nanaco、iD、LINEpay、auPAY、d払い、PayPayがご使用いただけます。
夕食なしのプランでお願いしていますが、館内のレストランは予約がなくても利用することはできますか？
ご夕食については、事前の予約制にて承っておりますので、ご必要な場合は2日前までにお申し付けください。
なお、予約状況によっては、満席などの理由によりお断りする場合もございますので、早めのご予約をお願いいたします。
【公立学校組合員様】宿泊助成券はインターネットからの予約でも使用できますか？
インターネットからの予約でも宿泊助成券をご使用いただくことは可能ですが、
予約サイトによって支払い方法の選択が可能な「事前カード決済」の場合はご使用いただけませんので、
支払い方法は必ず「現地決済」をご選択ください。
【公立学校組合員様】宿泊助成券はホテルで申請することはできますか？
原則、所属の支部や互助会などによって様式や申請方法が異なりますので、事前にご準備いただきご持参ください。
※当施設フロントカウンターで申請可能な宿泊助成券の種類※
【公立学校組合員様】宿泊助成券を忘れた場合、後日でも対応可能ですか？
大変申し訳ございませんが、宿泊助成券は金券となりますので、後日持参（郵送）などはお受けいたしかねます。
レストランを利用するには予約は必要ですか？
【朝食】ご予約は必要ありません。
【夕食】ご利用日2日前までのご予約をお願いいたします。
お酒などを持ち込むことはできますか？
レストラン内への飲食品のお持ち込みはご遠慮いただいております。
但し、離乳食やアレルギー対応食品についてはこの限りではありません。
朝食は何時から利用できますか？
午前7時から午前9時30分（最終入場午前9時）が営業時間となります。
なお、宿泊利用者様が多く、混雑が予測される場合は午前6時30分から営業する場合もございます。
夕食やランチでセットメニュー以外に単品メニューはありますか？
夕食、ランチともに単品メニュー表はございませんが、夕食時は季節のおすすめ品などを追加料理としてご準備することも可能なのでお食事の際にレストラン係まで気軽にご相談ください。
アレルギー食品の対応はできますか？
さまざまな食材を取扱っており、コンタミネーションの危険性があるため、原則、お受けしておりません。
（※コンタミネーション＝原材料を使用していないにも関わらずアレルギー物質が微量混入してしまう場合）
会議室でインターネットは使用できますか？
館内すべての会場で、無線LANにてご利用いただけます。
ご利用の際にはパスワードが必要となりますので、係の者にお申し付けください。
お祝い事で利用したいのですが、花束やケーキを準備していただけますか？
ご希望やご予算に応じて手配いたします。また、記念写真や記念品など各種利用シーンに応じて、各種商品を取扱っておりますのでご相談ください。
会議室でプロジェクターを使用する場合、パソコンの貸し出しはありますか？
パソコンについては、お客様にご持参いただくようお願いしております。なお、プロジェクターとパソコンを接続するHDMIケーブルやD-subケーブルなどは当施設にてご用意いたします。
宴会利用人数の最終変更はいつまでに連絡すればよいですか？
飲食に伴う人数変更は利用日前日の午後5時までにお願いいたします。
なお、飲食以外の記念品や看板、装花などは利用日7日前までの変更をお願いいたします。
宴会場は何名まで収容可能ですか？
当施設では約5名様規模の小宴会場から約210名規模の大宴会場まで大小11室の宴会場があります。
テーブルマナー教室を依頼することはできますか？
小中高校生、大学生、教職員、婦人会、新入社員研修などを対象に西洋料理もしくは日本料理のテーブルマナー教室をお受けしております。
